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三季度净亏1260万元,频遭用户投诉,途牛路在何方?

他是你最好的朋友2019-11-23

该报告着眼于合力构建量子互联网

原标题:三季度净亏1260万元,频遭用户投诉,途牛路在何方?

来源:华牛原创

作者:孙丽

近日,中国在线休闲旅游公司途牛旅游网(以下简称“途牛”)发布的2019年三季报显示,报告期内,实现净收入8.525亿元,净利润1350万元,同比下降56.45%。同时,途牛预测,2019年第四季度,净收入为4.382亿至4.618亿元,同比下降2%至7%。

据公开资料显示,途牛创立于2006年10月,提供全国百余个城市出发的旅游度假预订服务,包括跟团、自助、机票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预订等。2014年5月登陆美国纳斯达克,是美股市场第一支专注于在线休闲旅游的中国公司。

三季度净亏1260万元

2015年至2017年三年间,途牛一共亏损超46亿元。进入2018年,途牛已经被竞争对手携程、同程艺龙、飞猪远远甩在身后。今年,途牛依旧难改颓势。

今年的第一季度业绩报告显示,一季度途牛净收入为4.569亿元,较2018年同期下降4.9%;净亏损为1.482亿元,而上年同期净亏损7160万元,亏损幅度扩大超一倍。

据第二季度财报显示,途牛二季度净收入为5.203亿元,同比下降0.9%;归属于普通股股东的净亏损为1.68亿元,相比去年同期净亏损960万元,今年净亏损翻倍。

今年第三季度,途牛的营业成本为4.72亿元,同比增长27.0%;运营费用4.373亿元,同比增长10.7%;管理费用为1.385亿元,同比增长12.6%;销售与市场营销费用2.4亿元,同比增长14.5%,公司称主要由于线下零售店扩张导致相关费用增加。

据第三季度业绩报告。2019年第三季度,途牛净收入为8.53亿元,同比增长11.7%;净亏损为1260万元,2018年同期净利润为2800万元。途牛在持续亏损情况下,其现金流不容乐观。

对于亏损的原因,途牛CFO辛怡表示,主要是因为经济放缓导致旅游收入预期下降,一些主要目的地如中东、非洲、毛里求斯以及邮轮旅游,中国游客继续出现负增长,上述项目往往具有较高客单价。另外,由于外部因素以及重点金融服务收入出现下降所致。

频遭用户投诉

虽然途牛宣称会聚焦重点产品,注重用户体验,但效果似乎不太好。途牛的旅游板块时常有负面消息传出。

据江苏新闻报道,南京的丁女士在途牛预订了一份今年5月10日前往马尔代夫的自由行。因为是海岛游,丁女士在订单中明确要求住宿酒店临海,也就是沙屋和水屋。但是去了之后她才发现,订单中的酒店房型没影了,变成树屋。

由于酒店不能提供相应房源,途牛单方面修改了房源,而丁女士在出发前一晚才得到通知。最终途牛承认合同违约并愿意赔偿丁女士自行升级酒店房间费用的1.8万元。

无独有偶,今年6月,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,却被告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。

另外,途牛还曾存在默认勾选保险恶意搭售的情况。2018年9月,据中国消费者报报道,中秋前夕,南京消费者张女士在途牛为家人选购中秋节旅游产品时,遇到了搭售保险的情况。这让她很费解和愤怒,因为保险应该是自愿购买,网站未经消费者同意就默认自动购买,对消费者显失公平。

业内人士表示,消费者在购买在线旅游产品时,对于商家货不对板,虚假宣传的现象一定要举报维权,保护自己的正当消费权益。

结语

进入2018年以来,途牛已经被竞争对手携程、同程艺龙、飞猪远远甩在身后。截至2018年底,携程系的携程、旅游百事通和去哪儿的门店数量超过7000家,其中携程的品牌门店超过1000家,而途牛自营门店仅509家,不及携程十分之一。

虽然途牛降低运营成本,然而,营收增长不乐观。除了降低其运营成本外,发掘新的增长点或是途牛摆脱扩损的重要手段。对于包括途牛在内的在线旅游平台来说,通过模式的升级,打造出符合乃至超出消费者预期的旅游服务体验才是未来发展出路。(图片来源:摄图网 华牛原创获得相关授权,配图与内容无关)

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